阿裏巴巴與順豐發生的一次糾紛,讓騰訊雲小小地露了一把臉。糾紛的起因在於,順豐方麵聲稱,阿裏旗下的菜鳥網絡以數據安全為由暫停豐巢數據接口。有消息稱,這次封殺的背後原因在於阿裏方麵一直希望順豐停用騰訊雲的服務,改用阿裏雲。這也令菜鳥、順豐的“數據接口”之爭或演變為阿裏和騰訊之間的雲戰爭。

阿裏巴巴與順豐發生的一次糾紛,讓騰訊雲小小地露了一把臉。

糾紛的起因在於,順豐方麵聲稱,阿裏旗下的菜鳥網絡以數據安全為由暫停豐巢數據接口。有消息稱,這次封殺的背後原因在於阿裏方麵一直希望順豐停用騰訊雲的服務,改用阿裏雲。這也令菜鳥、順豐的“數據接口”之爭或演變為阿裏和騰訊之間的雲戰爭。

一向甚少發聲的騰訊雲隨後公開表達了對順豐的支持。6月1日晚,騰訊雲官方發出微博稱,將助力順豐布局雲端,“無論多麽重視順豐的數據與業務安全都不為過”。

這次罕見的“撐隊友”,讓不少行業外的人士開始關注到了騰訊雲。這個80%以上都是工程師構成的團隊就這樣一步步走到了台前。

事實上,近幾年雲服務在互聯網行業的重要性越來越凸顯。按市場參與者類型來劃分,雲服務商有來自運營商的(電信、移動和聯通),也有傳統IDC的(由原始機房業務轉做雲);還有國外廠商(如亞馬遜AWS、微軟Azure、穀歌雲)、國內ICT廠商(如華為、浪潮)、BAT以及國內雲計算創業公司(如UCloud)等。

據IDC調研預計,中國公有雲市場規模到2018年將達到20億美元,市場空間巨大,同時,企業業務、設備、服務數據化後,數據流通交互起來,是雲計算行業爆發的關鍵點。

騰訊雲2013年正式進入市場,已麵向超過50個行業的客戶提供雲計算服務。年輕的騰訊雲,極有可能承載著“騰訊下一個增長點”的希望和壓力。

即使是不熱衷於為旗下產品代言的馬化騰,也曾多次公開為雲業務站台。2016年7月5日,在深圳前海舉行的一場發布會上,他就用了30分鍾的時間,細致了介紹騰訊雲的規劃。

不久前舉行的2017中國“互聯網+數字經濟峰會”上,他再次提到了雲技術與各產業結合的前景。在貴陽數博會閉幕式演講上,馬化騰首次提出“用雲量”,再次強調雲在數字經濟中的地位。他認為,一個行業的雲化程度,是該行業數字經濟發展程度的重要指標。

在馬化騰看來,騰訊雲已經成為了集團內部To B領域最重要的業務之一。騰訊雲已經不僅僅是一個獨立業務,更多的時候,它被視為騰訊大生態和“連接器”的一個重要落點,承擔著騰訊開放戰略的實行。

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騰訊雲的發展可以追溯到QQ時代。社交內容的大量湧現對當時整個中國互聯網提出了全新的挑戰。騰訊集團副總裁、騰訊雲負責人邱躍鵬在此前接受《財富中文網》的采訪時曾經表示:“當時公司希望用傳統的Web型業務架構解決問題,並最終借此在海量存儲方麵積累了豐富的經驗。”

“3Q大戰”之後,騰訊進入開放平台時代,越來越多以遊戲行業為主的合作夥伴在開放平台聚集。騰訊雲的多位工作人員都回憶到,這部分客戶希望將數據儲存到騰訊內部的雲端。作為互聯網的第一大變現領域,遊戲便成為了騰訊雲服務應用的先頭陣地。

為了滿足這部分企業的需求,騰訊開始在原有的雲基礎上劃出一塊區域供其使用。經過一段調試後,2013年,騰訊雲正式對外開放。直到2014年底,邱躍鵬開始全麵接管雲業務,帶領團隊逐步優化產品體驗,攻占行業細分市場,探索To B這個對騰訊來說稍顯陌生的商業模式。

早期雲業務和騰訊傳統To C業務的思維差異是團隊麵臨最大挑戰。一方麵,商業模式不同,騰訊已有的平台優勢要與To B的客戶獲取能力相結合,比如找到QQ、微信和雲業務的場景結合點,這需要相當長的時間去探索。

騰訊雲業務拓展中心總監李文濤告訴界麵新聞記者,在騰訊雲發展之初,To B和To C兩種理念的碰撞甚至讓騰訊雲內部都感到了迷惑,這並不是一兩個人就能扭轉過來的。直到市場逐漸成熟和內部經驗開始豐富後,騰訊雲才逐漸熟悉了客戶主導的業務拓展模式。

另外一方麵,在產品本身和技術架構方麵,客戶的關注點也不盡相同。企業客戶追求極致的高可用性、兼容性、穩定性,這一點和企業構建雲自用時期相比要求更加嚴苛。從99.95%做到99.99%,在投入上可能帶來數量級的變化。

邱躍鵬曾經在一次內部分享中這樣描述騰訊雲的轉變:“在業務由對內轉變成對外之後,對免费国产短视频app软件下载的技術提出了更高的要求,因為客戶需求不同,騰訊在雲服務上不斷適應客戶需求的同時也將自身累積的東西突出出來。”

在這個過程中,騰訊雲踩過不少坑。早期的騰訊雲主要服務於遊戲行業的客戶,當騰訊雲試圖進軍視頻業務時,就發現原有的技術難以滿足客戶,因而不得不多次調試。但在這類問題被解決後,騰訊雲也得以將經驗轉化為技術能力,繼而開放出去。

除了積累下的經驗,在騰訊業務快速發展的這幾年中,騰訊雲本身也在不斷改進技術。作為前沿技術的輸出窗口,騰訊雲輸出著來自包括微信事業群、技術工程事業群、社交網絡事業群等內部各個BG的技術成果。

比如在人工智能領域,騰訊旗下的機器學習研發團隊優圖實驗室的人臉識別、微信智能團隊的智能語音技術均已通過產品和行業解決方案,開放給各行業客戶,隨取隨用。

邱躍鵬表示,推動騰訊雲不斷走向技術開放的客觀因素則是企業日益增長的“用雲量”需求。“未來騰訊雲會繼續對外開放技術,滿足不同場景下企業業務對數據能力日益增長的需求,”他說。

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在發展之初,市場對於雲業務缺乏理解,是騰訊雲遇到的挑戰之一。

“市場上大體有三類人,第一類是完全不知道雲是什麽;第二類看到了雲服務的發展趨勢,但是了解不多;第三類有一定的理解,但是還不算準確。總的來看,除了少部分專業人士外,市場對於雲還處在一個很懵懂的狀態,”李文濤如是評價稱。

這樣背景下的騰訊雲更是一個鮮為人知的產品。當時,騰訊雲的市場部門進行過一次調研,發現有90%的客戶對於騰訊雲基本沒有了解。

即便是騰訊雲的團隊本身,要全麵摸透這個領域,也花了不少功夫。圈外的一些目標客戶企業,對於雲服務更是兩眼一抹黑。在這樣的背景下,騰訊雲想要快速拓展,絕非易事。

為了解決這個問題,騰訊雲決定從內部找出幾名技術出身的成員,讓他們擔起了對外傳播雲技術的任務。這些成員也被稱為騰訊雲的“布道師”。

對於互聯網企業而言,布道師並非一個罕見的概念,包括穀歌、微軟、蘋果等企業都設置了類似的職位。相比於一般的市場宣傳,布道師能夠將技術和宣傳更好地結合,並且以通俗易懂的方式傳播出去。

一番討論後,布道的主要對象被確定為開發者、企業技術管理者以及學生三類。這個定位一方麵能夠幫助騰訊雲發展現有的客戶,另一方麵也能夠使得它們吸引更多的未來人才,從而壯大隊伍。

2011年10月份就加入騰訊的劉永峰從2015年下半年開始成為一名騰訊雲“布道師”。技術出身的他,對於雲服務的理解駕輕就熟;但是如何把自己所理解的內容清晰地向客戶傳達,成為了他最為擔心的問題。

在2016年初的一場技術大會上,劉永峰進行了自己的第一次布道。麵對在場的500名開發者,劉永峰緊張得額頭直冒汗,但他還是硬著頭皮走上前,用盡可能順暢的方式對聽眾們大致介紹了騰訊雲。最終這次演講收到了理想中的效果,也為他的布道師生涯開了個好頭。

相比有著一定的技術基礎的開發者,企業客戶才是劉永峰需要麵對的棘手難題,特別是來自傳統企業,對雲服務概念相當陌生的企業管理者們。

對於這些傳統的企業管理者而言,他們最關注的問題莫過於技術安全。在布道的過程中,劉永峰被問到最多的就是雲技術是否能確保企業數據完好無損。

“他們不了解雲,就會擔心把數據放在這裏安不安全。有些人可能會覺得,把數據放在硬盤、服務器上,專門開一個機房存放著,比放在虛無縹緲的雲端上安心多了,”他說。

為了幫助這個群體更好地理解雲服務,騰訊雲最終決定,在全國各地開展CTO班,專門為企業管理者們開課。與此同時,騰訊雲還拉攏了一些傳統行業的巨頭,通過確切的案例來在這個群體中起到潛移默化的作用。

在2016騰訊全球合作夥伴大會,騰訊雲就對外公布了和三一重工共建工業互聯網平台的消息。在這次合作中,三一重工能夠獲得的是建立在騰訊雲大數據處理和分析上的智能化解決方案,這些方案被應用到了企業的設備管控等領域。

巨頭的加入比任何說辭都更具有說服力。這之後,劉永峰在講課時就經常把三一重工作為案例來進行介紹。在他看來,這種從行業本身出發的例子能夠更好地體現雲技術的優勢。

2016年全年,包括劉永峰在內,騰訊雲布道師團隊中的5名成員在全國範圍內合共進行了130場演講。劉永峰說,現在再調研,會發現目標群體中,90%的人都已經對騰訊雲有所了解。這也為騰訊雲的市場拓展打下了基礎。

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截至目前,騰訊雲已經合計服務了數十萬名客戶。從騰訊雲的角度來看,盡管客戶數量在不斷增加,但安全依然是它們評判雲服務的核心標準之一,這就意味著在業務走上正軌後,騰訊雲必須更加關注日常運維和技術安全等方麵。

在開放平台時代,使用騰訊雲服務的還隻是少數幾家客戶。騰訊雲資源工程師劉坤告訴界麵新聞記者,對於運維而言,要做的工作相對簡單,他們隻需要24小時待命,隨時準備為客戶解決問題即可。

但到了騰訊雲時代,運維團隊所麵對的環境出現了截然不同的變化。

騰訊雲全麵對外開放後,越來越多的企業客戶開始進入,其規模和先前的合作夥伴相比要更大,對於日常問題處理的要求也更高。它們往往希望騰訊雲能夠在分鍾級別內發現並處理故障。

然而這種要求與騰訊底層平台的問題處理模式不盡相同。以QQ、微信等產品為例,一旦產品出現故障,相關的運維團隊可以通過調度等手段,先解除影響再處理故障,這一流程的時間相對寬鬆。

劉坤舉例介紹稱,如果騰訊雲的虛擬化宿主機出現問題,企業級用戶往往要求問題在5分鍾內就得到解決。這就需要騰訊雲運維團隊根據實際情況進行調整,以更為高效的方式來處理問題。

為了適應新業態的需求,團隊花了兩個月時間,創建了一套新的係統,這一係統能夠幫助他們在兩分半鍾內完成故障感知和修複。

2015年8月25日,錘子科技在上海召開發布會,正式發布了旗下的子品牌堅果。作為近年來手機行業最有話題性的一家公司,錘子每次開發布會都會吸引不少的關注。

隻是開場之前,錘子的工作人員突然發現自家網站打不開了,臨場的PPT也出現了問題。對於一家手機廠商來說,“開發布會的同時官網打不開”這一狀況無疑會讓發布會受到致命影響。

迫不得已的情況下,錘子方麵找到了騰訊雲安全團隊,希望能夠找到解決方法。

接到求助的電話後,安全技術人員很快分析得出,錘子的網站受到了DDoS攻擊。一般而言,一個網站的訪問流量最多隻會有數十兆到數百兆;然而當時,超過機房帶寬的流量源源不斷地湧入了錘子官網。“當時錘子網絡服務器用的是普通IDC,帶寬很小,在遭遇攻擊時會導致網絡擁塞,從而影響到網頁的打開。”安全技術人員說。

在這樣的情況下,安全技術人員決定讓錘子的直播網站接入騰訊雲安全係統,並對流量進行防護清洗,十多分鍾後,網站恢複了正常,發布會如期進行。

對於錘子而言,這次DDoS攻擊險些讓它們的一場發布會流產;但對於騰訊雲安全團隊,這隻是他們所遇到的一次常規攻防,他們已經幫助無數客戶解決過類似的問題。

與運維團隊類似的是,在騰訊雲中,麵對來自不同行業的客戶,安全團隊同樣需要根據不同場景進行能力的適配。為了提升效率,它們也開發了一套新的防護係統,以快速接入的方式來進行安全維護。

讓團隊感到“欣慰”的是,如今的企業客戶在使用雲服務時,對於安全防護的重視程度越發提高。以引發了軒然大波的Wannacry勒索病毒為例,使用雲服務的企業已經通過大規模的情報監控係統預知了險情,並做好了事前準備,反而最大程度地降低了損失。

“隨著雲概念的不斷普及,其實大家會發現,雲端比傳統的私有網絡更安全,這是免费黄色app的觀點,”騰訊雲安全總監周斌說。

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關於雲市場的發展現狀,外界一直眾說紛紜。但可以肯定的是,先發的阿裏雲目前在國內市場中占據著領先地位。

《巴倫周刊》的統計顯示,2016年,阿裏雲已經和亞馬遜AWS、微軟Azure一道組成了全球前三的雲服務商陣營。也有數據預測,到2019財年年底,阿裏雲在中國市場份額將達到58%。

對此,多位接受采訪的人士均表示,目前國內的雲服務市場空間依舊很大,企業服務並非贏者通吃,因此市場依舊能容下不同的服務提供商。

盡管如此,以阿裏、騰訊為首的國內雲服務提供商們都在近年不約而同地將目光投放到了海外市場。出海的步頻正在加快。

今年三月,阿裏巴巴在馬來西亞打造了“eWTP試驗區”,將自己的雲計算技術輸出到當地。目前,它們已經在全球範圍內布下了14個數據節點。

騰訊雲的出海速度似乎要更快些。現在它們已經在全球範圍內設立了29個服務節點,並會在今年陸續新增4個海外數據中心。2015年之前,它們在海外的服務節點還不足10個。

“隨著體係的不斷成熟,騰訊雲可以借助過往的經驗,將自身能力更好地提供給海外客戶,”騰訊雲海外IDC高級運營經理李宇明認為。

在海外,騰訊雲的主要服務對象是那些希望出海尋找市場的中國企業們。這些企業同樣需要將它們的數據儲存在雲端,來自國內的雲服務提供商成為了它們更偏好的選擇。

這是因為,包括騰訊雲在內的國內服務提供商能夠更好地滿足這些企業的需求。李宇明舉例稱,像亞馬遜AWS這樣的老牌服務商,往往有著自己的一套固定服務體係;對於初來乍到的中國企業而言,這套體係可能顯得沒那麽接地氣。

騰訊雲看到了這一點需求。李宇明表示,目前在海外運營中,騰訊雲可以做到24小時的隨時響應,並且能夠為客戶提供定製化服務。這是騰訊雲出海的一個重要戰略。

比如說,在已經成為中國手機品牌樂土的印度市場中,不同廠商對於雲服務器有著不同的需求;而騰訊雲則會根據需求分別提供裸機,乃至機架等部件,供這些廠商選用。這是亞馬遜AWS等提供商所不會做的。

除了來自國內的客戶之外,騰訊雲希望能陸續為本地客戶提供服務,從而像海外巨頭們的市場進攻。在矽穀,騰訊雲設立了專門的分公司,並開放了數據中心,向當地企業推薦騰訊雲。李宇明說,這會是騰訊雲海外建設未來的重點方向之一。

騰訊雲剛成立時,當時的領導團隊為騰訊雲定下的目標是“要跑得比別人快”。至今,這個準則仍是業務團隊的重要衡量標準。反映在財務數據上,在2016年,騰訊的雲服務收入同比增長逾兩倍。

經過四年的發展,騰訊雲已經在屬於自己的發展軌道上全速前進。在獲得了包括順豐、三一重工等一批有影響力的客戶之後,他們已經有了和阿裏雲等同行扳手腕的底氣。可以預見的是,雲業務將會是騰訊和阿裏兩大巨頭的下一個戰場。

但騰訊雲內部卻希望淡化這種競爭關係,他們將重點更多放在騰訊雲的開放角色上。

“騰訊雲會是集團前沿技術能力對外輸出的總出口,”在邱躍鵬看來,隨著技術、市場等要素的不斷發展,騰訊雲的發展方向將會是下一個“騰訊開放平台”。


揭秘騰訊內部最有潛力的業務之一:騰訊雲

2017-06-11
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